ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА «ROMROM»

Редакция от «10» июня 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Коннова Екатерина Сергеевна (ОГРНИП 326350000015218, ИНН 352823909571), именуемая в дальнейшем «Продавец», публикует настоящую Публичную оферту (далее – «Оферта», «Договор») в адрес неопределённого круга физических лиц о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

Оферта в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) является официальным публичным предложением Продавца, адресованным любому лицу, заключить договор розничной купли-продажи товаров, представленных на сайте romromstudio.ru. Договор является публичным (статья 426 ГК РФ) и заключается путём акцепта Покупателем условий Оферты в порядке, установленном разделом 4 Оферты.

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ надлежащий акцепт Покупателем условий Оферты (совершение действий по оформлению и/или оплате заказа) считается равносильным заключению договора на условиях, изложенных в Оферте. Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что он полностью и безоговорочно ознакомлен и согласен со всеми условиями Оферты.

Продавец и Покупатель далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности – «Сторона».

1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Продавец» – индивидуальный предприниматель Коннова Екатерина Сергеевна (ОГРНИП 326350000015218, ИНН 352823909571).

«Покупатель» – дееспособное физическое лицо, разместившее заказ на Сайте либо оплатившее заказ, либо иным образом акцептовавшее Оферту, и приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Сайт» – совокупность страниц в сети «Интернет», размещённых по адресу romromstudio.ru, посредством которых Продавец представляет информацию о Товарах и принимает заказы.

«Товар» – срезанные живые цветы, монобукеты и сборные букеты, флористические композиции (в том числе в шляпных коробках, корзинах, вазах), горшечные растения, а также сопутствующие товары (упаковка, открытки, мягкие игрушки, кондитерские изделия и т. п.), представленные на Сайте.

«Заказ» – должным образом оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку (или выдачу при самовывозе) выбранных Товаров по указанному адресу.

«Дистанционный способ продажи» – продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся на Сайте (статья 497 ГК РФ, статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

«Получатель» – Покупатель либо указанное Покупателем третье лицо, которому надлежит передать (вручить) Товар.

«Законодательство» – законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите прав потребителей»), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2.ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1.Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях Оферты.

2.2.Наименование, ассортимент, количество, цена и иные потребительские свойства Товара указываются на Сайте и в оформленном Заказе

2.3.Продавец доводит до сведения Покупателя, что Товар (живые цветы и растения) является скоропортящимся товаром, имеющим ограниченный срок сохранения свежести и естественные природные особенности (см. раздел 7 Оферты)

2.4.Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю (Получателю) с момента фактической передачи (вручения) Товара.

3.ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ И ЕГО ЦЕНА

3.1.Продавец предоставляет на Сайте информацию о Товаре в объёме, предусмотренном статьёй 10 Закона о защите прав потребителей: основные потребительские свойства, цену, условия приобретения, доставки и оплаты.

3.2.Все позиции каталога сопровождаются описанием и фотографией. Изображения Товара на Сайте являются иллюстративными. В силу природных особенностей живых цветов оттенок, размер, форма, количество и расположение отдельных элементов готового букета (композиции) могут незначительно отличаться от изображения на Сайте при сохранении общей стилистики, цветовой гаммы и стоимости. Такие отличия не являются недостатком Товара. Акцептуя Оферту, Покупатель соглашается с тем, что не будет предъявлять претензий в связи с возможными отклонениями от цветовой гаммы и формы представленного на Сайте образца, обусловленными природным происхождением Товара и ручным характером его изготовления.

3.3.В случае отсутствия отдельных цветов или материалов Продавец вправе по согласованию с Покупателем заменить их на равноценные по стоимости и сходные по виду, сохраняя общий замысел композиции. При невозможности согласования Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа в соответствующей части с возвратом уплаченных за него денежных средств.

3.4.Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации за единицу Товара. Цена не включает стоимость доставки, если иное прямо не указано на Сайте.

3.5.Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на Товары. При этом цена на уже оформленный и оплаченный Покупателем Заказ изменению не подлежит.

3.6.Стоимость доставки рассчитывается отдельно в зависимости от зоны доставки и доводится до Покупателя при оформлении Заказа (раздел 6 Оферты).

3.7.В случае необходимости согласования замены Товара или уточнения данных Заказа Продавец связывается с Покупателем по указанным им контактам. Если Покупатель не отвечает в течение 3 (трёх) календарных дней с момента первого обращения Продавца (а при срочной доставке – в разумный срок, позволяющий исполнить Заказ в согласованную дату), Продавец вправе аннулировать Заказ в неисполненной части с возвратом уплаченных за неё денежных средств либо исполнить Заказ с равноценной заменой в порядке пункта 3.3 Оферты.

4.ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ПОРЯДОК АКЦЕПТА

4.1.Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте либо через менеджера по телефону, в мессенджерах или социальных сетях, указанных на Сайте.

4.2.При оформлении Заказа Покупатель предоставляет следующие данные: имя Покупателя и/или Получателя, контактный телефон, адрес доставки, дату и желаемый интервал доставки, текст открытки (при наличии).

4.3.Покупатель несёт ответственность за достоверность и актуальность сведений, предоставленных при оформлении Заказа. Продавец не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказа, вызванное предоставлением Покупателем недостоверных или неполных данных (в том числе неверного адреса или телефона Получателя).

4.4.Акцептом Оферты (заключением Договора) является совершение Покупателем любого из следующих действий: оформление Заказа на Сайте; оплата Заказа; устное либо письменное подтверждение Заказа менеджеру Продавца. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом акцепта.

4.5.Продавец вправе отказаться от подтверждения (исполнения) Заказа в случае отсутствия Товара, невозможности доставки по указанному адресу или в указанный срок, а также при наличии обоснованных сомнений в правомерности Заказа, уведомив об этом Покупателя и возвратив уплаченные денежные средства (при наличии оплаты).

5.ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1.Оплата Товара производится в рублях Российской Федерации одним из способов, доступных на Сайте. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.

5.2.При оплате банковской картой Покупатель обязан использовать карту, выпущенную на его имя либо на использование которой он имеет законные основания. Безопасность платежей обеспечивается процессинговым центром (банком-эквайером); Продавец не получает и не хранит данные банковских карт Покупателя.

5.3.Заказ передаётся в работу после поступления оплаты в полном объёме, если иной порядок не согласован Сторонами.

6.ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

6.1.Доставка Товара осуществляется по территории города Санкт-Петербурга и прилегающих районов Ленинградской области. Возможен самовывоз Товара из студии Продавца.

6.2.Стоимость доставки определяется зоной доставки и доводится до Покупателя при оформлении Заказа. Время доставки – ежедневно с 09:00 до 20:00; точные дата и интервал доставки согласовываются при оформлении Заказа.

6.3.Указанные на Сайте сроки доставки являются ориентировочными и могут изменяться вследствие дорожной обстановки, погодных условий, действий третьих лиц и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.

6.4.Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем. Покупатель (Получатель) обязан обеспечить возможность приёма Товара в согласованные дату и интервал. Если по указанному адресу в согласованное время Получатель отсутствует, либо отказывается принять Товар, либо его контактный телефон недоступен, Продавец предпринимает разумные действия по уведомлению Покупателя.

6.5.Повторная доставка по вине Покупателя (Получателя), а равно изменение адреса или времени доставки после передачи Товара курьеру, оплачивается Покупателем дополнительно.

6.6.В целях соблюдения тайны сюрприза и при отсутствии Получателя по согласованию с Покупателем Товар может быть вручён иному лицу, находящемуся по адресу доставки, либо оставлен у консьержа/на ресепшн. Такое вручение признаётся надлежащим исполнением обязательства по доставке.

6.7.При получении Товара Получатель проверяет внешний вид, комплектность и качество Товара. Видимые недостатки Товара (механические повреждения, несоответствие комплектности) фиксируются в момент передачи; претензии по таким недостаткам принимаются в порядке раздела 7 Оферты.

6.8.В случае отсутствия Получателя по адресу доставки в согласованное время, отказа Получателя принять Товар либо невозможности связаться с Получателем, лицо, осуществляющее доставку, вправе принять Товар на ответственное хранение, уведомив об этом Покупателя. Покупатель обязан в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента принятия Товара на хранение самостоятельно получить Товар в указанном Продавцом месте либо согласовать новую доставку при условии оплаты её стоимости. По истечении указанного срока с учётом скоропортящегося характера Товара обязательство Продавца считается исполненным надлежащим образом, а уплаченные за Товар денежные средства возврату не подлежат.

6.9.После передачи Товара Получателю Продавец уведомляет Покупателя об исполнении Заказа посредством сообщения или звонка по указанным Покупателем контактам. Если в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента такого уведомления от Покупателя не поступит мотивированных возражений, обязательства Продавца по Договору считаются исполненными надлежащим образом и в полном объёме.

6.10.По запросу Покупателя Продавец может оказать услугу фотофиксации вручения Товара, направив фотографию по указанным Покупателем контактам. Продавец освобождается от оказания данной услуги в случае отказа Получателя от фотосъёмки, а также в дни повышенного спроса, указанные в пункте 6.11 Оферты.

6.11.Предпраздничными и праздничными днями повышенного спроса Стороны признают периоды с 6 по 8 марта, с 12 по 14 февраля, а также День матери. В указанные дни в связи с повышенной нагрузкой: доставка к точному времени не гарантируется и осуществляется в течение дня; срочная доставка может быть недоступна; ассортимент Товаров и вариантов открыток может быть ограничен; Продавец вправе в одностороннем порядке произвести равноценную замену отдельных цветов (в том числе цвета роз и тюльпанов) без предварительного согласования с Покупателем для обеспечения своевременной доставки, при сохранении стоимости и общего характера Заказа.

6.12.Оформление Заказа рекомендуется производить заблаговременно. Точная дата и интервал доставки согласовываются при оформлении Заказа исходя из наличия Товара и загруженности Продавца.

7.КАЧЕСТВО ТОВАРА. ГАРАНТИИ

7.1.Продавец передаёт Покупателю Товар, качество которого соответствует обязательным требованиям, предъявляемым к данному виду товара, описанию на Сайте и условиям Оферты.

7.2.Продавец гарантирует свежесть живых цветов на момент передачи Товара Покупателю (Получателю). Цветы являются живым товаром: их естественные особенности (раскрытие или закрытие бутонов, изменение оттенка, отдельные потемнения внешних лепестков, упругость, естественный аромат) обусловлены природой Товара и не являются недостатком.

7.3.Срок сохранения декоративного вида (свежести) Товара зависит от сорта цветов, условий хранения и ухода. Продавец предоставляет Покупателю рекомендации по уходу за Товаром. Несоблюдение Покупателем (Получателем) рекомендаций по уходу и условий хранения (температурный режим, своевременная замена воды, подрезка стеблей и т. п.) исключает ответственность Продавца за утрату Товаром декоративного вида.

7.4.Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий недостатки, не позволяющие использовать его по назначению (например, увядшие на момент передачи цветы, существенное несоответствие согласованному Заказу), за исключением естественных особенностей, указанных в пунктах 7.2-7.3 Оферты.

7.5.Претензии к качеству скоропортящегося Товара (живых цветов и композиций) в силу его природы принимаются Продавцом в момент получения Товара либо не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента его получения. Для рассмотрения претензии Покупатель направляет Продавцу описание недостатка и фотографии (видео) Товара, позволяющие зафиксировать заявленный недостаток, по контактам, указанным на Сайте. Указанный срок установлен ввиду скоропортящегося характера Товара и не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством в отношении существенных и скрытых недостатков.

7.6.При подтверждении недостатка, возникшего по вине Продавца, Продавец по выбору Покупателя в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей: заменяет Товар на качественный аналогичный Товар; соразмерно уменьшает цену; либо возвращает уплаченную за Товар денежную сумму. Возврат денежных средств производится в порядке раздела 8 Оферты.

8.ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

8.1.Отношения Сторон в части прав Покупателя при продаже Товаров дистанционным способом регулируются статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей, статьёй 497 ГК РФ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

8.2.Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Отказ оформляется путём уведомления Продавца по контактам, указанным на Сайте. При отказе от ещё не изготовленного и не переданного Товара Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов, связанных с исполнением Заказа (в том числе стоимости приобретённых под индивидуальный Заказ цветов и материалов).

8.3.Покупатель уведомлён и согласен, что в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Букеты и флористические композиции, изготавливаемые Продавцом по индивидуальному Заказу, относятся к товарам, имеющим индивидуально-определённые свойства.

8.4.Кроме того, срезанные цветы и горшечные растения относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену (пункт 13 «Животные и растения» Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Таким образом, Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

8.5.При получении Товара ненадлежащего качества Покупатель (Получатель) вправе отказаться от его приёмки в момент доставки (пункт 3 статьи 497 ГК РФ), а также реализовать иные права, предусмотренные статьями 18, 21, 26.1 Закона о защите прав потребителей, в порядке раздела 7 Оферты.

8.6.Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества осуществляется не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей). При оплате Товара банковской картой возврат денежных средств производится исключительно на ту банковскую карту (счёт), с которой была произведена оплата; возврат наличными по операциям, оплаченным картой, не производится. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и может составлять от 3 до 40 рабочих дней.

8.7.В отдельных случаях по обращению Покупателя Продавец может произвести замену Товара или иным образом пойти навстречу Покупателю. Такие действия являются правом, а не обязанностью Продавца, совершаются по его усмотрению и не свидетельствуют о признании Товара ненадлежащим качеством.

9.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

9.1.Продавец обязуется: передать Товар надлежащего качества в согласованные сроки и в соответствии с Заказом; предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре; обеспечить конфиденциальность и защиту персональных данных Покупателя.

9.2.Продавец вправе: изменять условия Оферты, ассортимент и цены Товаров; привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Договору (в том числе для доставки); отказать в исполнении Заказа в случаях, предусмотренных Офертой.

9.3.Покупатель обязуется: предоставлять достоверные данные при оформлении Заказа; своевременно оплатить и принять Товар; ознакомиться с условиями Оферты до совершения акцепта.

9.4.Покупатель вправе: получать информацию о Товаре и Заказе; реализовывать права, предоставленные ему законодательством и Офертой.

10.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2.Продавец не несёт ответственности за: ненадлежащее исполнение Заказа, вызванное предоставлением Покупателем недостоверных данных; невозможность вручения Товара по причинам, зависящим от Покупателя (Получателя); утрату Товаром декоративного вида вследствие несоблюдения рекомендаций по уходу и хранению.

10.3.Совокупная ответственность Продавца по любому требованию, связанному с Договором, ограничивается стоимостью соответствующего Заказа, если иное не установлено императивными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

10.4.Продавец не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, размещённой на сторонних сайтах, ссылки на которые могут содержаться на Сайте.

11.ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

11.1.Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Условия и цели обработки, состав данных, сроки хранения и права субъекта персональных данных подробно описаны в Политике в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

11.2.Персональные данные обрабатываются для заключения и исполнения Договора. Для исполнения Договора Продавец вправе передавать персональные данные третьим лицам. Подробный порядок и условия такой передачи определяются Политикой в отношении обработки персональных данных.

11.3.Согласие на обработку персональных данных, в том числе для целей, не связанных непосредственно с исполнением договора, предоставляется Покупателем отдельно от Оферты — путём проставления отдельной отметки (галочки) на Сайте. Покупатель вправе отозвать такое согласие в порядке, предусмотренном законом и Политикой в отношении обработки персональных данных.

11.4.Продавец вправе использовать файлы cookies и иные технические данные для обеспечения работы Сайта, аналитики и улучшения сервиса в порядке, описанном в Политике в отношении обработки персональных данных.

12.ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

12.1.Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после акцепта Оферты: стихийных бедствий, военных действий, актов органов власти, аварий, перебоев в энергоснабжении и связи, и иных обстоятельств, не зависящих от воли Сторон.

12.2.Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении указанных обстоятельств в разумный срок.

13.СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

13.1.Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Продавцом.

13.2.Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке изменить условия Оферты. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Оферты на Сайте. К отношениям Сторон применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта.

13.3.Все споры и разногласия, возникающие из Договора, разрешаются путём переговоров. Покупатель вправе направить Продавцу претензию по контактам, указанным в разделе 14 Оферты; срок рассмотрения претензии – 10 (десять) календарных дней с момента её получения, если иной срок не установлен законодательством.

13.4.При недостижении согласия споры подлежат разрешению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. Подсудность споров с участием потребителя определяется по правилам статьи 17 Закона о защите прав потребителей (по выбору Покупателя).

13.5.По всем вопросам, не урегулированным Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

13.6.Признание недействительным или неисполнимым какого-либо положения Оферты не влечёт недействительности остальных её положений, которые сохраняют юридическую силу.

14.РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Продавец: Индивидуальный предприниматель Коннова Екатерина Сергеевна

ОГРНИП: 326350000015218

ИНН: 352823909571

Адрес студии (самовывоз): г. Санкт-Петербург, Спасский пер., д. 5

Режим работы: ежедневно с 09:00 до 20:00

Телефон: +7 981 155-61-64

Сайт: romromstudio.ru

Адрес электронной почты: info@romromstudio.ru